55 1022 7766
Defiende tu empresa frente a reclamaciones de consumidores o usuarios financieros.
En SISMA Consultores brindamos asesoría legal y representación ante procedimientos iniciados por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) y CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), instituciones que protegen los derechos de consumidores y usuarios en México.
Si tu empresa ha recibido un citatorio, queja, requerimiento o inicio de procedimiento por parte de estas autoridades, te ayudamos a responder con argumentos técnicos y jurídicos que reduzcan el impacto y protejan tu operación.
¿Qué tipo de casos atendemos?
Reclamaciones de clientes o usuarios
Te ayudamos a contestar quejas o denuncias derivadas de inconformidades con tus productos, servicios, contratos, publicidad o procesos administrativos.
Audiencias de conciliación ante PROFECO o CONDUSEF
Te representamos en las audiencias conciliatorias para lograr acuerdos razonables que eviten sanciones mayores o procesos más largos.
Contestación de requerimientos e inspecciones
Respondemos formalmente las solicitudes de información, visitas de verificación o auditorías documentales de estas autoridades.
Asesoría preventiva para evitar sanciones
Analizamos tus contratos de adhesión, formatos, términos y condiciones, garantías, publicidad o procesos de cobranza para asegurar que cumplen con la normativa vigente.
Defensa ante procedimientos sancionadores
Si ya te notificaron una resolución o multa, podemos interponer los recursos administrativos o juicios de nulidad correspondientes.
Casos comunes que hemos atendido
- Quejas por productos defectuosos, garantías no respetadas o información engañosa.
- Procedimientos por incumplimiento de contratos de adhesión ante PROFECO.
- Reclamaciones financieras por cobros indebidos, comisiones no reconocidas o servicios no contratados.
- Publicidad engañosa o promociones que inducen al error del consumidor.
- Sanciones por no registrar contratos o por negarse a conciliar.
- Quejas colectivas o denuncias de impacto mediático.
¿Por qué trabajar con SISMA?
- Dominamos los procedimientos ante PROFECO y CONDUSEF.
- Protegemos tu imagen, reputación y patrimonio.
- Buscamos acuerdos conciliatorios viables, sin ceder en lo esencial.
- Defendemos jurídicamente resoluciones desproporcionadas o sin fundamento.
- Prevenimos futuras quejas con estrategias de cumplimiento comercial.
¿Tu Empresa recibió una queja de consumidor o cliente bancario?
Contáctanos. Nuestro equipo legal está listo para asesorarte desde el primer requerimiento hasta la resolución final del procedimiento.
Resolvemos tus dudas más comunes.
Debes responder en tiempo y forma. Ambas autoridades otorgan plazos cortos para contestar, asistir a audiencias o entregar información. En SISMA te ayudamos a revisar el expediente, elaborar tu respuesta legal y definir la mejor estrategia.
Sí. La inasistencia puede generar presunción en tu contra y facilitar la imposición de sanciones. Asistimos contigo a las audiencias, ya sea presenciales o virtuales, para proteger tus derechos y buscar acuerdos viables.
La autoridad puede imponer multas, iniciar procedimientos por desacato o, en casos graves, canalizar el asunto a la vía judicial. Nosotros te ayudamos a valorar si la resolución es legal o impugnable, y a diseñar la defensa adecuada.
No debería. La ley establece que debe haber audiencia previa, derecho de defensa y pruebas. Si se vulnera este proceso, podemos impugnar la multa a través de recursos administrativos o juicio contencioso.
Muy grave. La PROFECO puede multarte y declarar nulas algunas cláusulas. Nosotros revisamos tus contratos, los adecuamos conforme a la ley y, si aplica, gestionamos su registro.
En SISMA sabemos cómo defenderte. Documentamos tu cumplimiento, desacreditamos pruebas falsas y buscamos resolver con firmeza, pero sin escalar innecesariamente el conflicto.
La CONDUSEF tiene procedimientos similares a PROFECO, pero enfocados a servicios financieros. Si ofreces créditos, seguros, inversiones u otros productos financieros, también debes cumplir requisitos específicos. Te ayudamos a revisar tu cumplimiento y atender procedimientos con enfoque técnico-legal.
Consultoría STPS